Lojalność klientów w Polsce 2026
Oczekiwania konsumentów a rzeczywistość marek w sektorze Health, Beauty & Wellness.
Dowiedz się, co naprawdę buduje lojalność polskich konsumentów, które kanały komunikacji wybierają najchętniej i gdzie marki rozmijają się z oczekiwaniami klientów.
konsumentów uznaje za ważne, aby marki doceniały ich lojalność
konsumentów wskazuje aplikacje mobilne jako preferowany kanał komunikacji
konsumentów wskazuje wysoką jakość produktów lub usług jako główny czynnik budujący lojalność
Najważniejsze wnioski z danych
98% przedstawicieli firm deklaruje, że lojalność klientów będzie ważna lub bardzo ważna dla ich biznesu w perspektywie najbliższych 2–3 lat.
53% marek wskazuje pozyskiwanie nowych klientów jako obecny priorytet rozwoju, podczas gdy utrzymanie obecnych klientów wybiera tylko 23%.
86% konsumentów deklaruje chęć udziału w wydarzeniach lub akcjach specjalnych dla lojalnych klientów, ale takie programy oferuje tylko 31% marek.
81% konsumentów jest gotowych udostępnić informacje osobiste, takie jak typ skóry czy cele zdrowotne, w zamian za bardziej dopasowane oferty lub nagrody.
Kogo przebadaliśmy? Metodologia i próba
Raport łączy dane z dwóch ankiet przeprowadzonych w październiku 2025 roku wśród uczestników polskiego rynku ecommerce z sektora Health, Beauty & Wellness.
W badaniu konsumenckim udział wzięło 600 polskich konsumentów kupujących online produkty z kategorii zdrowie, uroda i wellness. Respondenci deklarowali wysoką częstotliwość zakupów: 59% kupuje co miesiąc, a 41% co tydzień. Najczęściej wybierane kategorie to pielęgnacja skóry i kosmetyki, witaminy, suplementy i produkty żywieniowe, pielęgnacja włosów oraz perfumy i produkty do higieny osobistej.
W badaniu brandowym udział wzięło 131 przedstawicieli marek ecommerce działających w sektorze Health, Beauty & Wellness w Polsce. Połowa badanych firm reprezentuje sektor urody, 27% sektor zdrowia, a 24% sektor wellness. Ponad połowa marek osiąga roczne przychody w przedziale 20–200 mln PLN.
Co znajdziesz w środku?
✔ Najważniejsze dane o lojalności klientów w polskim ecommerce Health, Beauty & Wellness
✔ Oczekiwania konsumentów wobec marek, programów lojalnościowych i komunikacji
✔ Dane o tym, co naprawdę wpływa na powroty klientów: jakość, cena, personalizacja, obsługa i doświadczenia
✔ Perspektywę marek: priorytety, budżety, kanały, automatyzacja i bariery wdrożenia
✔ Kluczowe rozbieżności między tym, czego oczekują klienci, a tym, co robią firmy
✔ 7 rekomendacji strategicznych dotyczących retencji, mobile-first, personalizacji, email marketingu i programów experiential
✔ Komentarze ekspertów z obszaru ecommerce, lojalności, customer success, social listeningu i growth
Zawiera komentarze ekspertów branżowych
Emil Waszkowski
VP of Commercial Development, Future Mind
Iwona Gorbacz i Karolina Ścieszko
Założycielki agencji marketingowej Maxi Media
Justyna Dzikowska
Head of Marketing, Brand24
Kacper Wiącek
Head of Customer Success, Text
Karol Bzik
Współzałożyciel i CMO, Open Loyalty
Katarzyna Sienkiewicz
UX Designerka i Content Managerka, IdoSell
Łukasz Linczewski
CEO, Alekseon
Piotr Pliszka
Właściciel, DP Media
Raúl Galera
Growth Lead, Referral Candy
Dla kogo jest ten raport?
Marketerzy
Dla osób pracujących w branży health, beauty i wellness, które chcą lepiej zrozumieć, co skłania klientów do ponownych zakupów i jak budować relacje wykraczające poza rabaty.
SMB
Dla zespołów, które chcą uporządkować działania retencyjne, zoptymalizować komunikację i sprawdzić, jak ich podejście do lojalności wypada na tle polskiego rynku.
Enterprise
Dla firm, które chcą podejmować decyzje na podstawie danych, lepiej mierzyć ROI retencji i projektować programy lojalnościowe zgodne z realnymi oczekiwaniami klientów.
Pobierz raport
Wypełnij powyższy formularz, aby otrzymać link do pobrania raportu.
GetResponse S.A potrzebuje informacji z powyższego formularza, aby dostarczyć Ci treści, o które prosisz. Więcej informacji w Polityce Prywatności.